Perguntas Frequentes (FAQ)
Consulte respostas transparentes sobre compras, envios de Tarauacá/AC, formas de pagamento e polĂticas da marca.
Pedidos & Atendimento pelo WhatsApp
Como funciona o processo de compra pelo site?
Você seleciona os produtos desejados no catálogo, adiciona ao carrinho com a quantidade e variedades preferidas, e clica em "Enviar Pedido pelo WhatsApp". Uma mensagem formatada é gerada automaticamente para nossa equipe em Tarauacá/AC, onde conferimos o estoque e calculamos o frete exato.
Posso solicitar variedades de rapé que não constam no site?
Sim! Por trabalharmos com colheita sazonal, temos variedades ativas da safra que podem ser consultadas diretamente no WhatsApp durante a conferĂŞncia do pedido.
Qual o horário de atendimento no WhatsApp?
Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 08h Ă s 19h (Horário do Acre, correspondente a -2h em relação a BrasĂlia). Mensagens enviadas fora desse horário sĂŁo respondidas logo no inĂcio do expediente seguinte.
Envio, Frete & Prazos de Tarauacá/AC
Para quais regiões do Brasil vocês realizam envios?
Enviamos para todos os estados e municĂpios do Brasil atravĂ©s dos Correios (SEDEX e PAC) e transportadoras terrestres/aĂ©reas parceiras (como Jadlog e Azul Cargo).
Como é feito o cálculo do valor do frete?
O frete Ă© calculado com base no peso total da encomenda e no CEP de entrega fornecido. Buscamos sempre a opção com melhor equilĂbrio entre custo e rapidez.
Como recebo o cĂłdigo de rastreamento?
Assim que a encomenda for postada em Tarauacá/AC, nossa equipe envia a foto da embalagem lacrada e o código de rastreio diretamente na sua conversa do WhatsApp.
Pagamento & Segurança
Quais sĂŁo as formas de pagamento disponĂveis?
Disponibilizamos pagamento via PIX (chave oficial da Haux Store), transferência bancária e link seguro para parcelamento em cartão de crédito.
O site armazena dados de cartão de crédito?
Não. Por segurança e para evitar qualquer risco de vazamento de dados, o site não processa cobranças diretas. O pagamento ocorre exclusivamente em ambientes bancários protegidos ou via PIX com comprovante.
Restrição de Idade (18+) & Avisos Importantes
Por que é exigida a confirmação de maioridade (18+)?
Parte do nosso catálogo é composta por pós botânicos tradicionais e tabaco in natura, produtos regulados que contêm nicotina natural e são estritamente destinados a adultos.
Os produtos possuem propriedades medicinais ou curativas?
NĂŁo fazemos qualquer alegação terapĂŞutica, mĂ©dica ou farmacĂŞutica. Nossos produtos sĂŁo de tradição botânica, cultural e ritualĂstica. Em caso de dĂşvidas sobre saĂşde, consulte sempre um mĂ©dico.
Trocas, Avarias & Devoluções
O que fazer caso um aplicador (Kuripe/Tepi) sofra avaria no transporte?
Nossas peças são embaladas com proteção de plástico bolha e caixa reforçada. Caso ocorra qualquer dano durante o trajeto pelos Correios, basta nos enviar fotos no WhatsApp no mesmo dia do recebimento para providenciarmos a reposição imediata.
Ainda ficou com alguma dĂşvida?
Nossa equipe em Tarauacá está pronta para atendê-lo com calma e atenção.
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